İade ve Değişim İşlemleri

tenamoda.com’dan aldığım ürünleri iade edebilir miyim?

Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir. tenamoda.com müşterilerine 14 gün boyunca iade koşullarını sağlaması durumunda iade hakkı vermektedir. tenamoda.com müşterilerine 30 gün boyunca değişim koşullarını sağlaması durumunda yalnızca TENA mağazalarında değişim hakkı vermektedir.

İade kargo ücreti kime ait?

Yapılan iadelerde 79,99 TL kargo ücreti alıcıdan kesilerek kalan tutar hesabına yatırılır.

İadeyi nasıl gerçekleştirebilirim?

İade etmek istediğiniz ürünlerle ilgili, Hesabım - İade Taleplerim sayfasından iade talebinde bulunabilir, dilerseniz satış temsilcimiz ile iletişime geçerek yönlendirmeye uygun bir şekilde iadesini gerçekleştirebilirsiniz.

İade işlemlerinde hangi adrese göndermeliyim?

İade Kargo Firması: MNG Kargo

Mng Kargo Anlaşma Kodu: 115380 

Firma Adı: Tena Tekstil

İade adresi: Etiler Mah. 1264 sok. no 10 Basmane/Konak İzmir

İade/değişim şartları nelerdir?

- Ürünü teslim aldıktan en fazla 14 gün içinde iade gönderimi yapılmak zorundadır. Değişim süresi ise 30 gündür. Değişim işlemi yalnızca TENA mağazalarında gerçekleştirilebilir.

- Ürünün orijinal paketi ile faturası içinde olacak şekilde gönderilmesi gerekmektedir.

- Müşteriden kaynaklı; zarar görmüş (sökülmüş, yırtılmış, delinmiş, çekmiş vb.), rengi

değişmiş (solmuş vb.), etiketi sökülmüş, kullanılmış veya üzerine koku sinmiş olan ürünler iade edilemez/değiştirilemez.

- Ayakkabıların değiştirilebilmesi veya iade edilebilmesi için ürünün tabanı kirletilmeden sadece iç mekânda denenmiş olması gerekmektedir.

- Mayolar, yüzme şortları, iç çamaşırları, çorap ve aksesuarlar hijyen unsuru sebebi ile kesinlikle iade edilemez/değiştirilemez.

İade/değişim süresi kaç gündür?

Ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilir veya 30 gün içerisinde değişimini gerçekleştirebilirsiniz. Değişim işlemi yalnızca TENA mağazalarında gerçekleştirilebilir.

İptal/iade ettiğim ürünün geri ödemesi ne zaman yapılacak?

İptal/iadenin karta yansıma süreci bankaların çalışma şekline bağlı olarak; kredi kartlarında ortalama 1-3, banka kartlarında ise 15-20 iş günü zaman alabilmektedir. Bu süreçler bankalara bağlı olarak değişebilmektedir. EFT/Havale iadesi 24 saat içerisinde gerçekleşmektedir.

Bilgi almak istediğiniz tüm konular ile ilgili site üzerinden canlı destek ile 7/24 iletişime geçebilir veya mesai saatlerinde 0232 482 18 31/ 115 numaralı sabit hattımız veya 0552 482 18 31 numaralı müşteri hizmetleri hattımızı arayabilirsiniz.